التفاعل مع الناس هو دائمًا لعبة من قراءة تعبيرات الوجه وتحليلها وتوقع طرق للتعامل معها. نحن نعتقد أن الابتسامة تنقل السعادة، لذلك نبتسم في وجوه بعضنا، ونعتقد أن العبوس يعكس الحزن أو الغضب أو الكراهية لذلك نتجنبه، أو نحاول مساعدة الشخص العابس ظنًا منا أن لديه مشكلة. لكن الوضع ليس دائمًا كما نتوقع.
تعتمد بعض الشركات على الذكاء الاصطناعي لتحديد رضا العملاء من خلال تعبيرات وجوههم. لكن تعبيرات الوجه قد لا تكون مؤشرات موثوقة للتعبير عن العاطفة، كما تشير الأبحاث. في الواقع، قد يكون من الأصح القول أننا يجب ألا نثق أبداً في تعبيرات وجه شخص ما.
هل نستطيع بالفعل معرفة شعور الآخر بمجرد تعبيرات الوجه ؟
الإجابة البسيطة، لا، لا نستطيع.
قام الباحثون بتحليل حركة العضلات في وجه الإنسان وقارنوا تلك الحركات العضلية بعواطف الشخص. وقد وجدوا أن محاولات اكتشاف أو تحديد المشاعر بناءً على تعبيرات وجه الشخص كانت في معظم الأحيان خاطئة.
الجميع يصنع تعابير مختلفة للوجه بناءً على السياق والخلفية الثقافية، ومن المهم أن ندرك أنه ليس كل من يبتسم سعيدًا، كما أنه ليس كل من هو سعيد يبتسم، بل إنني سأذهب إلى أقصى درجات القول إن معظم الناس الذين لا يبتسمون ليسوا بالضرورة غير سعداء، وإذا كنت سعيدًا ليوم كامل، فلن تمشي في الشارع بابتسامة على وجهك طوال اليوم. أنت سعيد فقط من داخلك.
وفي خلال التجربة وضع الباحثون صورة لشخص عابس ووجه شديد الحمرة وسألوهم ماذا يعتقدون عن شعور هذا الشخص وكانت إجابتهم جميعًا أن هذا الشخص غاضب إلى حد الجنون. لكن بالطبع لم تكن الإجابة صحيحة، فعند رؤية الصورة كاملة سنجد أنها صورة لاعب كرة يحمل كأس انتصار فريقه في إحدى البطولات، فهو بالطبع سعيد جدًا وسعادته هي السبب في هذا الإحمرار الشديد في وجهه. لكن عندما فصلنا الصورة عن السياق الكامل اختلف فهمنا لتعبيرات الوجه تلك.
تدعي كثير من الشركات أنها قادرة على تحديد المجرمين بناءً على تعبيرات وجوههم ومعرفة إذا كان الطلاب منتبهين للدروس أم لا بناءً على تعبيرات وجوههم وغيرها من البيانات المختلفة، لكن البحث الذي نحن بصدده يقول أن كل تلك الشركات تكذب على عملاءها وأنه لا يمكن أبدًا الثقة بالبيانات التي تنتجها، بل إنه من الخطورة الثقة في تلك البيانات لأنه من الممكن أن تعرض بعض الناس لأضرار جسيمة، كما أنه ستجعل الناس يفتعلون تعبيرات وجه لا يرغبون فيها لكي يرضوا تلك البرمجيات وهذا بالطبع شيء سيء لا نريده في عالمنا.
تعبيرات الوجه هامة جدًا ونحن كبشر نحللها بشكل لا إرادي، لكنك لن تفهمها أبدًا إذا فصلتها عن السياق وعن معرفتك بشخصية الشخص، والبرمجيات لن تستطيع ربطها بسياقها أو بشخصية الأشخاص.
إقرأ أيضاً
الذكاء الاصطناعي يستطيع الآن توقع أمراض القلب
جهاز يحول ثاني أكسيد الكربون المسبب للتغير المناخي إلى وقود سائل
